Ana səhifə

Bekerja dalam Lingkungan Sosial yang Berbeda Kode Unit: parujppku02C


Yüklə 175.69 Kb.
səhifə8/8
tarix08.05.2016
ölçüsü175.69 Kb.
1   2   3   4   5   6   7   8

Lembaga pendidikan.


OHT 11 HO 12

Kaitan dengan kesalahpahaman



Konflik atau kesalahpahaman mungkin terjadi karena:

  • Pemahaman yang rendah/kurang tentang budaya atau sistuasi orang lain.

  • Pemahaman yang rendah/kurang tentang masalah orang lain

  • Kurangnya prosedur yang tepat ditempat kerja.

  • Communikasi yang terbatas

  • Tehnik komunikasi yang rendah

  • Kurangnya penghargaan terhadap budaya orang lain.

  • Kurangnya penghargaan terhadap kolega lain

  • Prasangka

  • Rasisme

  • Alasan-alasan lain.


OHT 12 HO 13

Kaitan dengan kesalahpahaman

Orang yang tepat untuk membantu dalam kesulitan mungkin termasuk :

  • Kepala Departmen/ketua tim

  • Supervisor

  • Kolega di suatu departmen

  • Kolega di departmen lain

  • Para sahabat

  • Staf SDM

  • Manajer penjualan/manajer umum

  • Konsultan luar.


OHT 13 HO 14

Kaitan dengan kesalahpahaman

Cara-cara untuk mengani kesulitan/kesalahpahaman meliputi:

  • Mendengarkan dengan hati-hati

  • Tidak menyela

  • Menunggu sampai orang lain selesai bicara g

  • Memohon maaf atas kesalahpahaman

  • Bertanya unttuk memperjelas pemahaman anda tentang suatu masalah

  • Menunjukan empati dan pengertian dan menceritakan kepada orang tersebut bahwa anda ingin membantu menyelesaikan masalah

  • Berbicara yang datar dan tidak menaikkan suara anda.

  • Tetap tenang dan ramah

  • Menjelaskan tindakan apa yang diambil

  • Sampaikan kepada orang yang tepat dimana dibutuhkan.

  • Jaga/simpan informasi seseorang.


Catatan : tugas-tugas detail dibawah inni dapat digunakandengan simulasi lingkungan atau simulasi di tempat kerja.
Tugas 1

Pelanggan dan kolega dari berbagai kelompok budaya harus dihormati dan diperlakukan dengan hormat dan kepekaan.


Anda bekerja di agen travel di daerah anda.

Koleg a anda berasal dari berbagai kelompok budaya yang berbeda.

Jelaskan secara detai masing-masing hal berikut:


  • Apa yuang dimaksud dengan peduli budaya yang berkaitan dengan teman kerja anda?

  • Bagaimana cara anda yakin bahwa anda telah memperlakukan teman kerja dengan hormat kepekaan?

Tulis jawaban anda terhadap pertanyaan-pertanyaan ini dan mohon kepada pelatih anda untuk mengevaluasi dan memberikan umpan balik.

Demonstrasikan bagaimana cara melakukan hal ini ketika kontroversial muncul di tempat kerja anda.

Minta kepada pelatih anda untuk mengevaluasi kompetensi anda dan umpan baliknya.
Tugas 2

Komunikasi Verbal dan non-verbal dengan memperimbangkan perbedaan budaya.


Anda bekerja sebagi pemandu wisata. Anggota kelompok anda berasal dari eropa untuk diantar ke Bali dari Jawa.

  • Ketahui segala sesuatu yang akan anda ceritakan anggota turis dari eropa tentang bagaimana berkomunikasi dengan orang Jawa dan Orang Bali secara efektif selama dalam perjalanan tour mereka.

Tuliskan jawaban anda di formulir laporan. Tunjukan kepada pelatih anda untuk dievaluasi dan umpan balik.
Tugas 3

Dimana hambatan berbahasa ada, upaya-upaya yang dilakukan untuk berkomunikasi melalui gerakan tubuh atau kata-kata yang mudah ke dalam bahasa orang lain.


Anda bekerjasebagai pemandu wisata yang membawa turis dari Inggris ke lokasi pariwisata yang menarik di daerah anda. Anda baru saja menemukan bahwa anda mempunyai hambatan berbahasa dengan anggota tour anda ketika menunjukan kepada mereka restoran untuk makan siang.

Demonstrasikan cara yang dapat menyelesaikan masalah komunikasi ini dengan menggunakan gerakan tubuh atau kata-kata (bahasa) yang mudah dalam bahasa Inggris.

Minta kepada pelatih anda untuk mengevaluasi kompetensi anda dan umpan balik.
Tugas 4

Memperoleh bantuan dari kolega , buku-buku referensi atau organisasi luar ketika dibutuhkan.


Anda bekerja di sebuah agen travel yang besar yang merencanakan untuk membuka bisnis baru dengan mengadakan perjalanan wisata di Indonesia untuk para turis dari Jepang.

Supervisor anda meminta anda untuk mencari informasi tentang adat-istiadat dan budaya Jepang sehingga perusahaan pemandu wisata dapat mulai mempersiapkan informasi mereka.



  • Ketahui bantuan yang anda butuhkan untuk mendapatkan informasi.

  • Jelaskan bagaimana anda akan mendapatkan bantuan yang dibutuhkan.

Tuliskan jawaban anda dalam formulir laporan.

Presentasikan kepada pelatih anda untuk evaluasi dan umpan balik


Tugas 5

Memperoleh bantuan dari kolega, buku-buku referensi atau organisasi luar ketika dibutuhkan.


Anda bekerja di Agen Travel. Anda mengharapkan grup turis dari Eropa Tengah. Grup tersebut meliputi orang Jerman, Italia dan Belanda mereka akan diantarkan oleh ketua tur anda melalui Jawa bulan depan.

  • Ketahui cara-cara komunikasi yang benar dengan grup turis ini untuk meyakinkan bahwa komunikasi anda adalah tepat.

  • Jelaskan bagaimana anda akan mendapatkaninformasi dari masing-masing sumber berikut ini:

Kolega

Buku-buku referensi

Organisasi Luar


  • Demonstrasikan dengan menggunakan bermain peran (role play) dengan anggota grup anda.

Tulis Jawaban anda di formulir Laporan.

Minta pelatih anda untuk mengevaluasi kompetensi anda dan umpan balik.


Tugas 6

Mengenali hal-hal yang mungkin menyebabkan konflik atau kesalahpahaman di tempat kerja.


Anda bekerja di agern travel di daerah anda. Seorang pelanggan/tamu dari luar negeri dating ke kanor anda untuk menanyakan tentang harga tiket pesawat ke Bali bulann depan, dengan menggunakan kelas ekonomi. Dia ingin memesan minggu depan, tetapi dia perlu menanyakan kepada suaminya dan keluarganya untuk konfirmasi sebelum memesan.

Kenali kemungkinan wacana tentang kesalahpahaman atau konflik yang potesial karena perbedaan budaya.

Buatlah permainan peran dengan anggota grup anda untuk mendemonstrasikan bagaimana kesalahpahaman ini terjadi.

Mohon kepada pelatih anda untuk mengevaluasi dan memberi umpan balik.


Tugas 7

Kesulitan-kesulitan yang disampaikan kepada oarang-orang yang tepat dan bantuan yang peroleh dari ketua tim.


Anda bekerja di sebuah agen travel di daerah anda.

Klin nada yang digambarakan dalam tugas 6-telah memberikan kepada anad untuk memesan tiket ekonomi untuk bulan depan ke Bali. Anda telah mengkonfirmasikan keberadaan tiket dan telah mengirim surat mengenai jadwal perjalanan dia (klin tersebut) secara detail. Kemudian pada minggu itu anda menerima kunjungan dia yang mengindikasikan bahwa ada kesalahpahaman tentan apa yang diinginkan. Kesalahpahaman ini dikarenakan perbedaan budaya.



  • Jelaskan secara detail bagaimana cara anda menyelesaikan masalah ini dengan kepuasan semua pihak.

  • Demonstrasikan solusi anda dengan permainan peran (role play).

Mohon kepada pelatih anda untk mengevaluasi kompetensi anda dan umpan balik.

Tugas 8

Ketika kesulitan atau kesalahpahaman terjadi, pertimbangkan kemungkinan perbedaan budaya.

Usaha-usaha yang dilakukan untuk menyelesaikan kesalahpahaman dengan mempertimbangkan budaya.

Hal-hal dan masalah yang disampaikan kepada ketua tim/supervisor yang tepat untuk tindak lanjut.


Anda bekerja sebagai pemandu wisata di Agen trevel di daerah anda.supervisor anda meminta anda untuk membawa grup turis dari airport ke Hotel yang sudah di pesan beberapa bulan yang lalu. Grup tersebut berasal dari Jepang. Anda baru saja mendapatkan kesalahpahaman dengan salah satu anggota grup tentang pemesanan akomodasi yang telah di buat.

  • Jelaskan masalah yang mengakbatklan kesalahpahamn karena budaya.

  • Bagaimana cara menyelesaikan kesalahpahaman, sehingga anda perlu memperhitungkan perbedaan budaya?

  • Jelaskan kapan dan mengapa anda perlu menyampaikan masalah tersebut kepada supervisor anda untuk tindak lanjutnya.

Tulis jawaban anda untuk masing pertanyaan berikut.

Gunakan permainan peran untuk masalah ini dengan anggota grup anda

Mohon kepada supervisor anda untuk mengevaluasi kompetensi anda dan umpan balik.

Bagian 5 Bagaimana cara menilai unit ini

Apa arti Penilaian?


Penilaian adalah proses mengumpulkan bukti dan membuat keputusan tentang kemajuan untuk memenuhi criteria unjuk kerja yang sudah disusun dalam standar kompetensi. Tepatnya, penilaian dilakukan untuk mengetahui apakah kompetensi telah dicapai atau belum.

Penilaian mengidentifikasikan lebih kepada pencapaian prestasi peserta pelatihan/siswa dari pada membandingkan kinerja siswa yang satu dengan yang lain.


Apa yang dimaksud dengan kompeten?


Pertanyaannya adalah” apa yang sebetulnya perlu dilakukan oleh seorang karyawan dalam pekerjaannya?” jawabanya itulah yang akan kami sebut sebagai “Kompeten”. Menjadi kompeten dalam pekerjaan yang terkait dengan ketrampilan mengimplikasikan bahwa seseorang mampu untuk :

  • Menampilkan tingkat ketrampilan yang dapat diterima.

  • Menyusun tugas-tugas yang dibutuhkan.

  • merespon dan bereaksi terhadap sesuatu yang salahsecara tepat.

  • memenuhi perannya dalam ruang lingkup dalam pekerjaannya.

  • menerapkan ketrampilan dan pengetahuannya kepada situasi yang baru.

Ketika anda menilai kompetensi ini anda harus mempertimbangkan seluruh persoalan yang tertera di atsa untuk mencerminkan sifat nyata dari pekerjaan tersebut.

Mutu para penilai


Unit ini harus dinilai oleh penilai yang bermutu, atau pelatih yang bermutu untuk dapat menilai.

Bagi para penilai yang bermutu, anda adapat memilih metode-metode yang ditawarkan dalam buku panduan ini atau menciptakan metode sendiri. Para penilai harus melihat panduan bukti dalam standar kompetensi sebelum memilih metode penilaian.

Halaman-halaman berikut akan menggunakan metode-metode yang dapat dipakai untuk menilai kompetensi ini. Cara penilaian yang ditawarkan telah didesain khusus untuk tiap elemen, kriteria kinerja dan ketrampilan serta pengetahuan sebagai dasar mendapatkan kompetensi ketrampilan yang dimaksud.

Hasil dari penilaian yang sukses harus mengindikasikan pengetauan dan pengertian yang cukup dan relevan agar dapat menyipulkan arti kompetensi tersebut.

Hal ini tidaklah pantas untuk memberikan nilai angka sebagai tanda lulus, karena 30 % yang dianggap salah dari seorang calon mungkin merupakan bagian terpenting dari kompetensi iswa bersangkutan. Maka dari itu lebih baik menilai siswa dengan kata kompeten atau kompetensi yang harus dicapai.

Pengakuan kompetensi terakhir


Suatu system penilaian nasional yang terpadu menyediakan sebuah penghargaan untuk sebuah kompetensi terbaru, tanpa mengindahkan dimana kompetensi tersebut diperoleh.Penilaian menunjukan bahwa seeorang dapat mencapai kompetensi dengan cara ayang bervariasi termasuk kualifikasi sebelumnya atau pembelajaran informal

Penghargaan kompetensi terakhir akan mengumpulkan bukti untuk menilai seseorang terhadap standar kompetensi untuk menentukan apakah orang tersebut telah mencapai kompetensi yang dibutuhkan untuk suatu pekerjaan atau bagi sustu kualifikasi formal.


Penilaian

Penilaian yang disarankan untuk Bekerja Dalam Lingkungan Sosial Yang Berbeda.



Metode-metode pengumpulan bukti yang disarankan

Penilaian praktek demonstrasi di tempat kerja mungkin mencakup observasi siswa/peserta:


  • Interaksi dengan kolega dan pelanggan dari latarbelakang yang berbeda

  • Menangani kesulitan dalam situasi budaya silang antar perorangan


Keterangan pihak ketiga/bukti dokumentasi dapat diperoleh dari:


  • Laporan pelanggan (tertulis atau lisan)

  • Rincin pelatihan sebelumnya, pengalaman kerja

  • Laporan kawan atau supervisor (tertulis atau lisan)


Dalam penilaian diluar kerja, aktivitas simulasi dapat digunakan untuk memberikan kepada siswa untuk memberikan bukti ketrampilan melalui praktek demanstrasi:


  • Permainan peran untuk mendemonstrasikan komunikasi antar budaya silang yang tepat.

  • Permainan peran memberikan kesempatan kepada calon untuk merespon masalah tertentu budaya-silang di tempat kerja.


Contoh Role Play, studi kasus, Proyek-proyek


Tugas penilaian 1

Perusahaan anda memulaia kampanye mempromosikan untuk menarik banyak pelanggan/tamu dari berbagai kelompok tertentu. Carilah tentang pelayanan umum dan pilihan produk dari kelompok tersebut dan kerjakan bagaimana anda menyusun gaya pelayanan anda untuk memenuhi kebutuhan mereka. Tunjukan penemuan anda baik secara verbal ataupun laporan yang jelas.



Tugas penilaian 2

Anda di dekati oleh turis luar negeri yang menanyakan petunjuk arah ke lokasi pariwisata local yang menarik. Dia berbicara bahasa Indonesia tidak lancar. Bagaimana cara mengatasi situasi tersebut?



Tugas penilaian 3

Pilihlah sesuatu yang ritual dari buaya anda (Menikah, ulang tahun atau pertandingan sepak bola) dan jelaskan hal ritual tersebut dari perspektif orang yang tidak mengenal ritual tersebut sama sekali.apa yang membuat latihan ini mengajari anda tentang kepedulian budaya?



Tugas Penilaian 4

Teliti bebrpa informasi tentang budaya etnis local orang Indonesia dan sejarah atau masalah actual yang berkaitan dengan etnis orang Indonesia. Tunjukan penemuan anda secar verbal atau dalam laporan yang jelas.


Pertanyaan sebaiknya terokus pada:

Pengetahuan pendukung


Tugas penilaian 5

Bagaimana cara anda mendefinisikan kepedulian budaya?



Tugas penilaian 6

Mengapa kepedulian budaya itu penting dalam Pariwisata dan Industri?



Tugas penilaian 7

Bagaimana budaya dapat mempengaruhi kehidupan kita?



Tugas penilaian 8

Apa bahayanya orang yang kolot?



Tugas Penilaian 9

Tentukan ciri umum dari dua grup pelanggan dari luar negeri yang dapat diterapkan di tempat kerja anda.


Organisasi dan perencanaan


Tugas penilaian 10

Apa arti kesehatan. Keamanan dan pengamanan bahaya yang diterapkan di tempatkerja anda ketika anda sangat sibuk?


Komunikasi dengan orang lain


Tugas Penilaian 11

Apa yang harus anda lakukan ketika berkomunikasi dengan orang yng berkomunikasi dengan bahasa yang berbeda?



Tugas Penilaian 12

Apa perbedaan komunikasi verbal and non-verbal antara orang dari budaya yang berbeda?


Penyelesaian masalah


Tuga Penilaian 13

Apa yang anda lakukan bila perilaku seseorang dari grup budaya yang berbeda sungguh sangat menjengkelkan anda?



Tugas Penilaian 14

Mengapa kesalahpahaman dalam budaya silang terjadi dan bagaimana anda mengidentifikasi perbedaan budaya silang?


Kesehatan dan keamanan


Tugas penilaian 15

Jelaskan situasi dimana perbedaan budaya mungkin berakibat bagi kesehatan dan keamanan




Ceklist yang disarankan bagi penilai

Bekerja di Lingkungan Sosial yang Berbeda

Nama calon: nama penilai:

Apakah calon telah memberikan bukti yang cukup yang menunjukan bahwa dia dapat:

Catatan

Terapkan ketrampilan dan pengetahuan yang secara khusus mempunyai kaitan dengan unit lain:


  • Unit mendukung penampilan yang efektif di semua unit yang lain.




Mendemonstrasikan pengetahuan:

  • Jelaskan prinsip-prinsip yang mendukung kepedulian budaya.

  • Jelaskan kelompok budaya yang berbeda dalam masyarakat Indonesia.

  • Kenali aspek-aspek kunci tentang budaya Indonesia.

  • Jelaskan ciri-cir berbagai kelompok turis internasional (yang sesuai dengan sector/tempat kerja seseorang).

  • Susun prinsip-prinsip kesempatan berusaha yang seimbang dan antoi diskrimansi seperti yang diterapkan terhadap seseorang di tempatkerja.



Tunjukan ketrampilan tehnis/prosedur terhadap standar a yang dibutuhkan sebuah industri, termasuk penggunaan berbagai peraatan yang benar:


  • Tidak dapat diterapkan untuk unit ini tetapi penilaian harus terpadu dengan penampilan ketrampilan tehnis.




Rencana dan mengatur aktivitas secara efektif:

  • Komunikasi dengan orang yang berbicara dengan lain bahasa dalam situasi yang mendesak.




Bekerja dan komunikasi dengan kolega dan pelanggan:

  • Perlakukan pelanggan dan kolega dari kelompok budaya yang berbeda dengan hormat dan kepekaan.

  • Pertimbangkan perbedaan budaya baik dengan komunikasi verbal atau non verbal.

  • Gunakan gerakan tubuh yang tepat atau kat-kata yang mudah dalam bahasa orang lain dimana terdapat hambatan berbahasa.

  • Dapatkan bantuan dalam komunikasi budaya-silang dari orang lain, organisasi atau referensi ketika dibutuhkan.




Tanggapi masalah-masalah yang terjadi dalam aktivitas kerja :

  • Kenali hal-hal yang menyebabkan konflik atau kesalahpahaman di tempat kerja.

  • Kenali perbedaan budaya yang menyebabkan kesulitan atau kesalahpahaman.

  • Cari penyeleaian yang lain, pertimbangkan budaya.

  • Carilah bantuan dari ketua tim yang berkitan dengan kesulitan budaya silang.




Padukan prosedur kesehatan, keamana dan pengamanan:

  • Kenali situasi dimana perbedaan budaya mungkin mempunyai implikasi kesehatan dan keamanan di tempat keja.







Lembar Penilaian Kompetensi

Unit: PARUJPPKU02C

Bekerja di Lingkungan Sosial yang Berbeda


Nama siswa/peserta: ………………………………………………….


Nama penilai:


Siswa dinilai dengan: Kompeten 

Kompetensi tercapai 

Umpan balik untuk siswa

Tanda tangan

Siswa telah diberi tahu mengenai hasil penilaian dan alas an-alasan atas putusan yang telah diberikan.

Tanda tangan penilair:



Tanggal :



Saya telah diberi tahukan mengenai hasil penilaian dengan segala alasannya

Tanda tangan siswa:



Tanggal ;








Travel and Tourism Project

Indonesia Australia Partnership for Skills Development


1   2   3   4   5   6   7   8


Verilənlər bazası müəlliflik hüququ ilə müdafiə olunur ©anasahife.org 2016
rəhbərliyinə müraciət