Ana səhifə

Bekerja dalam Lingkungan Sosial yang Berbeda Kode Unit: parujppku02C


Yüklə 175.69 Kb.
səhifə7/8
tarix08.05.2016
ölçüsü175.69 Kb.
1   2   3   4   5   6   7   8

C Materi Penunjang Guru

(Transparansi dan lembaran untuk siswa)


HO 1

Lembar penilaian untuk siswa

(Keterampilan dan pengetahuan yang harus dikuasai)



Bekerja di Lingkungan Sosial yang berbeda


Nama siswa:

Grup:

            1. Jelaskan dan terapkan prinsip-prinsip yang mendukung kepedulian dan kepekaan budaya.

            2. Jelaskan kelompok perbedaan budaya dalam masyarakat Indonesia.

            3. Ketahui dimana mencari bantuan ketika mempunyai masalah-masalah budaya.

            4. Berkaitan dengan kesalahpahaman dan/atau masalah.

OHT 1 HO 2

Komunikasi dengan kolega dan pelanggan

Apa arti perbedaan budaya?

Perbedaan budaya adalah p[erbedaan cara berperilaku dan berinteraksi dengan orang dari budaya yang berbeda. Kadang perbedaan cara akan kelihatan aneh atau ofensif bagi orang lain. Kepedulian terhadap perbedaan budaya akan memberikan anda pemahaman kenapa orang bertindak seperti yang mereka lakukan dan bereaksi kepada anda sesuai tindakan mereka.

    Perbedaan budaya mungkin berkaitan dengan :

  • Ras/kelompok etnis

  • Bahasa

  • Orang dengan kekurangannya

  • Struktur keluarga

  • Jenis kelamin

  • usia

  • pilihan seksual

  • Agama

  • Status sosial


OHT 2 HO 3

Komunikasi dengan kolega dan pelanggan

Hormat dapat didefinisikan sebagai :



    Pertimbangan dan kepedulian terhadap jalan hidup yang berbeda.

    Contohnya:


OHT 3 HO 4

Komunikasi dengan kolega dan pelanggan

Kepekaan dapat di gambarkan sebagai:



  • Penghargaan terhadap latarbelakang dan budaya orang lain.

  • Tindakan yang tidak memfonis ketika berinteraksi dengan orang lain.

    Contohnya:


OHT 4 HO 5

Komunikasi dengan kolega dan pelanggan

Kita dapat menunjukan rasa hormat terhadap perbedaan budaya dengan :



  • Mempersilahkan orang lain dengan cara yang ramah.

  • Akrab

  • Persiapkan menggunakan solusi mereka meskipun solusi kita adalah yang baik.

  • Memperkenalkan dan mencoba mengenal latarbelakang mereka(kebangsaan, ras, usia dll.)

  • Menawarkan saran daripada memberikan perintah atau instruksi.

  • Dengarkan apa yang mereke katakan

  • Mencoba untuk memahami kebutuhan mereka dan keinginan mereka.


OHT 5 HO 6

Komunikasi dengan kolega dan pelanggan

Kita bisa menjadi sensitif dengan budaya yang berbeda dengan :



  • Menjadi responsif terhadap pertanyaan, masalah dan kebutuhan mereka

  • Bertanya untuk meyakinkan situasi mereka.

  • Menunjukan empati dan pengertian terhadap situasi mereka.

  • Memberi perhatian penuh kepada mereka dan tidak terpengaruh dengan apa yang terjadi.

  • Tidak menilai tentang mereka.


OHT 6 HO 7

Komunikasi dengan kolega dan pelanggan

    Tipe-tipe Kommunikasi meliputi:

  • Berbicara

  • Diskusi

  • Bertanya

  • Kuliah

  • Presentasi

  • Dialog

  • Percakapan

  • Debat

  • Argumentasi

  • Mengobrol

Komunikasi verbal biasanya digunakan:


OHT 7 HO 8

Komunikasi dengan kolega dan pelanggan

Komunikasi non verbal mungkin melibatka penggunaan :



  • Bahasa tubuh

  • Gerakan tangan

  • Bahasa isyarat

  • Gerakan tubuh

  • Diagram dan fotografi

  • Petunjuk / brosur (dalam bahasa yang berbeda)

  • Alarm.


OHT 8 HO 9

Komunikasi dengan kolega dan pelanggan

Contoh-contoh kata yang biasa digunakan di industri pariwisata:

  • Terima kasih kembali

  • Thank you/Terima kasih

  • Please/silahkan/maaf

  • No/tidak

  • Yes/ya

  • See you/ Good Bye (sampai jumpa)

  • O.K./ All right (baik)

  • Pardon (maaf)

  • Dapatkah anda membantu saya ?

  • Selamat menikmati

  • Maafkan saya

  • Sorry/maaf

  • I understand. / saya tahu


OHT 9 HO 10

Komunikasi dengan kolega dan pelanggan

Gerakan tubuh dapat digambarkan sebagai:



  • Penggunaan tubuh, khususnya tangan untuk menyampaikan maksud tertentu.



  • Gerakan fisik yang menunjukan perasaan atau maksud.

    Contohnya:


OHT 10 HO 11

Komunikasi dengan kolega dan pelanggan

Bantuan dapat diperoleh dari :

1   2   3   4   5   6   7   8


Verilənlər bazası müəlliflik hüququ ilə müdafiə olunur ©anasahife.org 2016
rəhbərliyinə müraciət