Ana səhifə

Bekerja dalam Lingkungan Sosial yang Berbeda Kode Unit: parujppku02C


Yüklə 175.69 Kb.
səhifə5/8
tarix08.05.2016
ölçüsü175.69 Kb.
1   2   3   4   5   6   7   8

Bagian 4 Strategi Penyampaian

A Rencana isi


Catatan: Dalam menyampaikan materi berikut, Pelatih, peserta pelatihan/siswa dan penilai memastikan menguasai dengan semua bagian secara detail dalam standar kompetensi.

    1. Pelanggan-pelanggan dan kolega-kolega berbagai latar belakang kebudayaan dihargai dan diperlakukan dengan rasa hormat dan kepekaan.

Deretan Variabel

  • Perbedaan budaya mungkin tercakup tetapi tidak terbatas pada ciri berikut (hanya contoh):

Ras

Bahasa


Kebutuhan khusus

Ketidakmampuan

Struktur keluarga

Jenis kelamin

Usia.

Ketrampilan dan pengetahuan yang harus dikuasai


  • Prinsip yang mendukung kepekaan budaya.

  • Pengenalan kelompik budaya dalam masyarakat indonsia.

  • Pengenalan berbagai kelompok turis internasional (karena sesuai dengan sektor dan seseorang di tempat kerja).

    Aspek Penting Penilaian. – Mencari:

  • Kemampuan untuk berkomunikasi secra efektif dengan pelnggan dan kolega dari berbagi latarbelakang yang dibutuhkan bagi pernan pekerjaan yang relevan.



    1. Komunikasi secara verbal dan non-verbal dengan mempertimbangkan perbedaan kebudayaan.

Deretan Variabel

  • Perbedaan budaya mungkin tercakup tetapi tidak terbatas pada ciri berikut (hanya contoh):

Ras

Bahasa


Kebutuhan khusus

Ketidakmampuan

Struktur keluarga

Jenis kelamin

Usia.


  • Kemungkinan perbedaan budaya mungkin termasuk tapi tidak terbatas pada:

Bahasa lisan

Bentuk alamat

Tingkat formalitas/tidak formalitas

Perilkau non verbal

Etika kerja

Kerapihan seseorang

Kewajiban keluarga

Liburan yang diakui

Adat-istiadat

Kebutuhan khusus

Pemilihan produk.

Aspek-aspek Penilaian – Mencari:


  • Pengetahuan tentang apa yang dimaksud dengan kepedulian budaya.

  • Kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif dengan pelangan dan kolega dari berbagi latarbelakang yang dibutuhkan bagi peranan pekerjaan yang relevan.



    1. Bilamana terdapat hambatan dalam bahasa diupayakan penggunaan komunikasi melalui gerak tubuh atau pemakai kata-kata yang mudah yang menggunakan bahasa orang tersebut.

Deretan Variabel

  • Usaha-usaha untuk menyelesaikan hambatan berbahas mungkin dengan:

Bertemu dan memberi salam pelanggan

Berikan petunjuk yang mudah

Berikan instruksi yang mudah

Jawab pertanyaan dengan mudah

Persiapkan untuk melayani dan membantu pelanggan

Jelaskan barang-baranng dan pelayanan.



Ketrampilan dan pengetahuan yang harus dikuasai

  • Pengenalan berbagai kelompok turis internasional (yang sesuai dengan sector dan tempat kerja seseorang).

Aspek-aspek penilaian. – Mencari:

  • Pengetahuan tentang apa yang dimaksud dengan kepedulian budaya.

  • Kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan dan kolega dari berbagai latarbelakng yang dibutuhkan dalam perannnya pekerjaan yang relevan.

    1. Bantuan dari kolega, buku-buku referensi atau organisasi-organisasi diluar didapatkan bilamana diperlukan.

Deretan Variabel

  • Organisasi luar mungkin termasuk tetapi tidak terbatas pada:

Pelayanan interpretatif

Pelayanan Diplomatik

Organisasi budaya lokal

Agen-agen pemerintah yang sesuai

Lembaga Pendidikan.

Ketrampilan dan pengetahuan yang harus dikuasai


  • Pengetahuan dasar tentang budaya asli dan bukan asli orang Indonesia.

  • Prinsip kesempatan memperoleh pekerjaan yangsama dan kebijakan anti diskriminasi ketika Prinsip-prinsip tersebut diterapkan terhadap pegawai/pekerja.



    1. Persoalan yang mungkin mengakibatkan konflik atau kesalahan pahaman di tempat kerja di identifikasi.

Deretan Variabel

  • Perbedaan budaya mungkin tercakup tetapi tidak terbatas pada ciri berikut:

Bahasa lisan

Bentuk alamat

Tingkat formalitas/tidak formalitas

Perilkau non verbal

Etika kerja

Kerapihan seseorang

Kewajiban keluarga

Liburan yang diakui

Adat-istiadat

Kebutuhan khusus

Pemilihan produk.

Ketrampilan dan pengetahuan yang harus dikuasai


  • Prinsip-prinsip yang mendukung kepedulian/pemahaman budaya.

  • Pengetahuan dasar tentang budaya asli dan bukan asli orang Indonesia.

  • Prinsip kesempatan memperoleh pekerjaan yangsama dan kebijakan anti diskriminasi ketika Prinsip-prinsip tersebut diterapkan terhadap pegawai/pekerja.

Aspek-aspek penilaian – Mencari:

  • Pengetahuan tentang apa yang dimaksud dengan kepedulian budaya.

    1. Kesulitan-kesulitan dialamatkan pada orang-orang yang tepat dan bantuan dicari dari pimpinan-pimpinan tim.



    1. Bila kesulitan-kesulitan atau kesalahpahaman terjadi kemungkinan perbedaan-perbedaan kebuadayaan dipertimbangkan.

Deretan Variabel

  • Perbedaan budaya yang mungkintermasuk tapi tidak terbatas pada ciri-rir yant tersebut dibawah ini (hanya contoh):

Ras

Bahasa


Kebutuhan khusus

Ketidakmampuan

Struktur keluarga

Jenis kelamin

Usia.

Ketrampilan dan pengetahuan yang harus dikuasai


  • Prinsip-prinsip yang mendukung kepedulian/pemahaman budaya.

  • Pengetahuan dasar tentang budaya asli dan bukan asli orang Indonesia.

  • Prinsip kesempatan memperoleh pekerjaan yangsama dan kebijakan anti diskriminasi ketika Prinsip-prinsip tersebut diterapkan terhadap pegawai/pekerja.

Aspek-aspek penilaian. – Mencari:

  • Pengetahuan tentang apa yang dimaksud dengan peduli budaya.



    1. Diupayakan untuk pemecahan kesalah pahaman yang terjadi dengan mempertimbangkan kebudayaannya.

Ketrampilan dan Pengetahuan yang harus dikuasai

  • Prinsip-prinsip yang mendukung kepedulian/pemahaman budaya.

  • Pengetahuan dasar tentang budaya asli dan bukan asli orang Indonesia.

  • Prinsip kesempatan memperoleh pekerjaan yangsama dan kebijakan anti diskriminasi ketika Prinsip-prinsip tersebut diterapkan terhadap pegawai/pekerja.

Aspek-aspek penilaian – mencari:

  • Kemampuan untuk berkomunikasi efektif dengan pelanggan dan kolega dari berbagai latarbelakang yang dibutuhkan bagi peranan pekerjaan yang relevan.

    1. Persoalan-persoalan dan masalah-masalah di serahkan pada pimpinan tim/penyedia untuk di tindak lanjuti.

Deretan Variabel

  • Perbedaan yang mungkin termasuk tapi tidak terbatas pada:

Bahasa lisan

Bentuk alamat

Tingkat formalitas/tidak formalitas

Perilkau non verbal

Etika kerja

Kerapihan seseorang

Kewajiban keluarga

Liburan yang diakui

Adat-istiadat

Kebutuhan khusus



Pemilihan produk.

Ketrampilan dan Pengetahuan yang harus dikuasai

  • Prinsip kesempatan memperoleh pekerjaan yangsama dan kebijakan anti diskriminasi ketika Prinsip-prinsip tersebut diterapkan terhadap pegawai/pekerja.

Aspek-aspek penilaian – Mencari:

  • Pengetahuan tentang apa yang dimaksud dengan peduli budaya.
1   2   3   4   5   6   7   8


Verilənlər bazası müəlliflik hüququ ilə müdafiə olunur ©anasahife.org 2016
rəhbərliyinə müraciət