Ana səhifə

Bekerja dalam Lingkungan Sosial yang Berbeda Kode Unit: parujppku02C


Yüklə 175.69 Kb.
səhifə4/8
tarix08.05.2016
ölçüsü175.69 Kb.
1   2   3   4   5   6   7   8

Unit Penjabaran


Unit ini berkaitan dengan kepedulian social yang dibutuhkan oleh semua orang yang bekerja di industri pariwisata dan hotel dan restoran termasuk kepedulian budaya yang dibuutuhkan untuk melayani pelanggandan bekerjasama dengan kolega dari latarbelakang yang berbeda.

Elemen

Kriteria unjuk kerja

01 Komunikasi dengan Pelanggan-pelanggan



    1. Pelanggan-pelanggan dan kolega-kolega berbagai latar belakang kebudayaan dihargai dan diperlakukan dengan rasa hormat dan kepekaan

    2. Komunikasi secara verbal dan non verbal dengan mempertimbangkan perbedaan kebudayaan

    3. Bilamana terdapat hambatan dalam bahasa diupayakan penggunaan komunikasi melalui gerak tubuh atau pemakai kata-kata yang mudah yang menggunakan bahasa orang tersebut.

    4. Bantuan dari kolega, buku-buku referensi atau organisasi-organisasi diluar didapatkan bilamana diperlukan

02 Menghadapi Kesalapahaman antar budaya



    1. Persoalan yang mungkin mengakibatkan konflik atau kesalahan pahaman di tempat kerja di identifikasi

    2. Kesulitan-kesulitan dialamatkan pada orang-orang yang tepat dan bantuan dicari dari pimpinan-pimpinan tim

    3. Bila kesulitan-kesulitan atau kesalahpahaman terjadi kemungkinan perbedaan-perbedaan kebuadayaan dipertimbangkan

    4. Diupayakan untuk pemecahan kesalah pahaman yang terjadi dengan mempertimbangkan kebudayaannya

    5. Persoalan-persoalan dan masalah-masalah di serahkan pada pimpinan tim/penyedia untuk di tindak lanjuti

Deretan variabel

Unit ini menerapkan semua sector pariwisata dan hotel dan restoran

Perbedaan budaya yang tercakup tetapi tidak terbatas pada hal-hal dari cirri berikut (hanya contoh):

      1. Ras

      2. Bahasa

      3. Kebutuhan khusus

      4. ketidakmampuan

      5. Bentuk keluarga

      6. Jenis kelamin

      7. usia

kemungkinan Perbedaan budaya yang tercakup tetapi tidak terbatas kepada :

      1. Bahasa lisan

      2. Bantuk alamat

      3. Tingkat formalitas dan tidak

      4. Perilaku non verbal

      5. Etiaka kerja

      6. Keinginan Personal

      7. Kewajiban keluarga

      8. Liburan yang diakuiholidays

      9. Adat istiadat

      10. Kebutuhan khusus

      11. Product preferences.

Usaha-usaha untuk menyelesaikan hambatan berbahasa mungkin dapat dilakukan dengan:

      1. Bertemu dan memberi salam pelanggan

      2. Berikan petunjuk yang mudah

      3. Berikan instruksi yang mudah

      4. Menjawab pertanyaan dengan mudah

      5. Persiapkan untuk melayani dan membantu pelanggan

      6. Jelaskan barang dan pelayanan

        Organisasi luar yang tercakup tetapi terbatas pada :

      7. Pelayanan penterjemahan

      8. Pelayanan diplomatik

      9. Organisasi budaya lokal

      10. Agen-agen pemerintah yang tepat

      11. Institusi pendidikan.

Ketrampilan dan pengetahuan yang harus dikuasai

Untuk mendemonstrasikan kompetensi, bukti ketrampilan dan pengetahuan pada wilayah berikut ini dibutuhkan:

      1. Prinsip yang mendukung kepekaan budaya

      2. Pengenalan kelompok budaya yang berbeda dalam masyarakat Indonesia

      3. Pengetahuan dasar tentang budaya asli atau tidak asli orang Indonesia

      4. Pengenalan berbagai kelompok turis internasional (karena sesuai dengan sector dan tempat kerja seseorang)

      5. Prinsip tentang hak kesempatan kerja dan anti-diskriminasi ketika mereka menerapkan seseorang ditempat kerja

Konteks penilaian

Unit ini mungkin di uji pada saat kerja atau tidak. Penilaian sebaiknya meliputi demonstraksi praktek baik di tempat kerja ataupun melalui simulasi. Penilaian harus didukung oleh serangkaian metode untuk menilai pengetahuan pendukung.

Aspek penting dalam penilaian

Fokus dari unit ini akan bervariasi tergantung kontek budaya di tempat kerja dan latarbelakang budaya seseorangl. Penilaian sebaiknya memperhatikan berbagai budaya dan kebutuhan yang diterapkan pada suatu situasi tertentu.

Bukti kompetensi sebaiknya berkaitan dengan komunikasi yang berbeda dan kontek pelayanan pelanggan dan perlu di kumpulkan dalam periode waktu tertentu

Cari:

      1. Pengetahuan tentang apa yang dimaksud dengan peduli budaya

      2. Kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan dan kolega dari berbagai latarbelakang sebagaimana dibutuhkan untuk peran pekerjaan yan relevan.

Kaitan dengan Unit-unit lain

Ini adalah unit inti yang mendukung kinerja efektif di semua unit. Unit ini direkomendasikan diuji/dilatih berhubungan dengan unit pelayanan dan opersional lainya. Unit ini juga mempunyai kaitan yang kuat dengan PARUJPPKU01C Bekerja dengan Kolega-kolega dan Pelanggan-pelanggan

Kepedulian harus dilakukan pengembangan pelatihan untuk memenuhi ebutuhan unit ini. Untuk pelatihan pra kejuruan. Organisasi sebaiknya menyelngarak pelatihan yang mempertimbangkan serangkaian kontek industri dengan tanpa bias terhadap sktor individu. Rentang variable alkan membantu dalam masalah ini. Untuk pengajaran sector khusus, pelatihan sebaiknya dilakuakn untuk memenuhi kebutuhan sektor tersebut.




Kemampuan utama yang didemmonstrasikan dalam unit ini

Level tugas

Mengumpulka, menyusun dan menganilisi informasi

1

Mengkomunhikasikan ide-ide dan informasi

1

Merencanakan dan menyusun aktivitas

1

Bekerja sama dengan yang lain dan dalam tim

1

Menggunakan ide-ide dan tehnik matematis

-

Menyelesaikan masalah

1

Menggunakan tehnologi

-



Tingkat kemampuan yang medemonstrasikan untuk mencapai kompetensi ini

Tingkat

Ciri-ciri

1

Mengerjakan tugas-tugas rutin dengan prosedur yang telah ditentukan dan ditujukan untuk mengecek perkembangan yang ada oleh supervisor

2

Mengerjakan tugas-tugas yang lebih komplek dan lebih luas dengan mengembangkan otonomi personal bagi pekerjaan. Pekerjaan dicek oleh supervisor sampai tuntas.

3

Mengerjakan aktivitas yang kompleks dan tidak rutin, dengan kemauan sendiri dan tanggung jawab terhadap pekerjaan yang lain.

1   2   3   4   5   6   7   8


Verilənlər bazası müəlliflik hüququ ilə müdafiə olunur ©anasahife.org 2016
rəhbərliyinə müraciət